Tata cara pengajuan pengaduan JNE ketika paket bermasalah
Di bidang pengiriman barang, JNE merupakan salah satu perusahaan ekspor terkemuka di Indonesia. Namun, tak jarang keluhan JNE terus berdatangan. Hal ini sangat wajar, mengingat perusahaan pelayaran ini sering dipercaya untuk mengirim barang oleh banyak pihak.
Hampir semua e-commerce menjadikan JNE sebagai rekomendasi jasa ekspedisi yang bisa digunakan. Sebab, penyedia jasa forwarding ini bisa dipercaya dan selalu mengutamakan keamanan paket hingga sampai ke konsumen.
JNE telah beroperasi sejak tahun 1990, yang merupakan salah satu divisi dari PT Citra van Titipan Kilat (TIKI), selama itu perusahaan terus berkembang. Tidak hanya jasa kurir dalam negeri, tetapi juga jasa kurir dalam skala internasional.
Inovasi demi inovasi terus dikembangkan hingga skala pengiriman mencakup seluruh dunia dan seluruh Indonesia. Karena perkembangan JNE yang begitu pesat, perusahaan akhirnya berpisah dengan TIKI dan secara mandiri menjalankan seluruh kegiatan usahanya.
Pelayanan perusahaan pengiriman paket ini sangat baik, sehingga sangat disukai oleh banyak orang. Berbagai jaminan ditawarkan sebagai jaminan keamanan barang. Sebagian besar konsumen puas, tetapi ada juga persentase kecil yang tidak puas.
Alasannya sangat umum sehingga menjadi masalah saat mengirimkan paket. Entah waktu pengirimannya terlalu lama, atau paketnya bukan jejak yang jelas keberadaannya. Namun, dalam hal ini, perusahaan tidak dapat dipisahkan dari tanggung jawab. Sebab, ada layanan pengaduan JNE yang bisa Anda gunakan ketika paket bermasalah.
Keluhan dengan media telepon
Mengajukan keluhan melalui jaringan telepon adalah cara yang paling umum dan lebih disukai daripada s tomer. Sebab, pelanggan bisa langsung menerima respons saat menyampaikan keluhan. Bahkan mereka bisa langsung mendapatkan solusi untuk masalah paket tersebut.
Jadi, tidak perlu menunggu lama untuk mendapatkan respon dan solusi dari perusahaan. Sayangnya, keluhan JNE melalui telepon tidak gratis. Anda harus menanggung biaya telepon ketika Anda melakukan ini. Berikut ini adalah untuk mengajukan keluhan kepada JNE melalui telepon.
- Hubungi Call Center JNE
Langkah pertama yang perlu Anda lakukan adalah menghubungi call center JNE di (021) 2927 8888. Tunggu beberapa saat hingga operator Anda menjawab telepon secara otomatis.
- Tekan nomor ekstensi dengan benar dengan sengaja
Saat mengangkat telepon, operator akan menyebutkan deretannomor ect ensi yang spesifik untukkebutuhan pelanggan. Dengarkan baik-baik nomor ekstensi yang akan menangani masalah yang terkait dengan paket.
Karena jika Anda menekan nomor ekstensi yang salah, maka keluhan Anda tidak akan terjawab. Anda akan diminta untuk mengulangi panggilan dan menghubungi petugas yang sesuai.
- Ajukan keluhan Anda
Setelah menghubungkan ke nomor ekstensi yang benar, akan ada pendamping yang akan melayani Anda dan membantu Anda memecahkan masalah paket. Meneruskan semua keluhan JNE dengan bahasa dan cara yang baik agar petugas dapat memahami dengan baik.
Keluhan melalui email resmi JNE
Jika Anda tidak suka mengungkapkan masalah yang terkait dengan parsel secara langsung melalui saluran telepon, maka solusinya adalah mengirimkan melalui email resmi JNE. Keuntungan dari metode ini adalah Anda dapat dengan bebas menuliskan semua keluhan dan keluhan secara rinci.
Selain itu, biaya keluhan email JNE jauh lebih murah daripada pengiriman melalui telepon. Sebab, Anda hanya membutuhkan koneksi internet. Namun, ekspedisi akan memberikan respons yang lebih lambat. Namun, mereka akan membantu Anda memecahkan masalah paket Anda.
Anda cukup mengirim email ke alamat customercar@jne.co.id. Menurut saran kami, jika masalah paket Anda sangat mendesak, lebih baik tidak mengajukan keluhan dengan cara ini.
Pengaduan dengan melalui Media Sosial
Salah satu cara untuk mengeluh tentang masalah paket adalah melalui jejaring sosial JNE. Perusahaan pengiriman paket ini adalah salah satu yang paling sejalan dengan perkembangan n kali. Hal ini dibuktikan dengan kehadirannya di berbagai platform media sosial.
Media sosial ini juga dapat digunakan sebagai tempat untuk meneruskan berbagai keluhan JNE dari pelanggan. Perusahaan pelayaran ini dapat merespons dengan cepat baik dengan mengomentari posting atau pesan langsung.
Hal ini membuktikan keterbukaan layanan JNE kepada pengguna layanannya dan sebagai cara untuk menjaga kepercayaan pelanggan. Anda bisa menghubungi perusahaan jasa pengiriman paket JNE (facebook), JNE_ID (twitter) dan jne_id (instagram) ini.
Pengaduan melalui Tanya Joni yang telah diberikan
Selain koneksi telepon call center, JNE juga menawarkan fitur chat dengan respon yang sangat cepat di halaman websitenya. Fitur chat ini bernama Ask Joni, fitur ini merupakan layanan live chat dengan customer service yang telah disediakan untuk menangani segala keluhan pelanggan.
Ketika Anda membuka fungsi Ask Joni, sistem akan meminta Anda untuk mengisi beberapa data pribadi yang berkaitan erat dengan paket Anda. Pastikan semua data yang Anda masukkan sudah benar dan sesuai.
Setelah itu, server akan menghubungkan permintaan Anda dan mencari customer service yang dapat melayani keluhan JNE. Jika layanan pelanggan telah diberitahuoleh bung dengan obrolan langsung, maka Anda dapat mengirimkan semua keluhan mengenai masalah paket.
Customer service akan memberikan solusi atas permasalahan tersebut secara langsung pada saat itu. Anda hanya perlu koneksi internet untuk bisamelakukan komplain dengan cara ini. Rdiberikan espon juga jauh lebih cepat daripada melalui email.
Jenis keluhan paling sering diajukan
Keluhan setiap pelanggan tentu berbeda-beda, mengingat JNE merupakan perusahaan transportasi yang sangat besar di negeri ini. Oleh karena itu, berbagai jenis pengaduan datang dari berbagai pihak melalui berbagai media.
Dari sekian banyak keluhan tersebut, tampaknya esensi dari semua ini dapat ditelusuri dan diubah menjadi beberapa kelompok, sebagai berikut.
- Penundaan paket
Penundaan paket adalah masalah yang sangat umum. Faktor-faktor yang mempengaruhi keterlambatan paket ini antara lain kemacetan, kerusakan pada mesin pengiriman saat mengirim paket, kerusakan jalan atau banyak hal tak terduga lainnya.
- Kirim salah
Paket yang salah kirim tentu sudah biasa, bagaimana lagi jika alamatnya ambigu dan mirip dengan alamat orang lain. Meski paket bisa di-resent, namun akan sangat fatal jika ternyata paket tersebut tidak bisa dipulihkan dari penerima aslinya.
- Paket hilang
Paket yang hilang sering terjadi karena terselip atau tertinggal di pos JNE lainnya. Apalagi ketika jumlah barang yang dikirim banyak, tidak jarang sebagian orang tersisih dari pendataan dan ketertinggalan. Hal ini tentu membuat keluhan JNE semakin bertambah.
- Paket rusak
Kerusakan barang yang dikirim melalui jasa pengiriman memang sangat rentan. Karenadalam proses pengangkutan dan pengiriman barang akan ditumpuk, dibuang dan kegiatan lain yang dapat merusak barang.
Oleh karena itu, JNE menawarkan jaminan kerusakan barang. Anda juga dapat meningkatkan keamanan pengiriman dengan menggunakan layanan tertentu. Misalnya untuk barang elektronik yang rawan rusak.
- Layanan tidak memuaskan
Layanan yang tidak memuaskan adalah salah satu alasan mengapa banyak pelanggan mengeluh kepada perusahaan pelayaran. Sebab, pastinya, semua orang tidak akan merasa senang ketika dilayani secara fungsional dan akan terkesan tidak teramati.
Keluhan JNE merupakan hak bagi setiap pelanggan. Karena bukan hanya untuk kebaikan pelanggan, tetapi juga untuk kebaikan JNE untuk terus meningkatkan kualitasnya di bidang ekspedisi.